BELANGRIJKE UPDATE IN VERBAND MET HET CORONAVIRUS

Een klein deel van ons team is ondertussen teruggebracht naar onze kantoren. De veiligheid van onze medewerkers is en blijft onze eerste prioriteit, dus om de sociale afstand te blijven behouden, blijft het grootste deel van ons personeel thuis werken.

Dit kan leiden tot vertraagde reactietijden, waarvoor onze excuses.

Voor nieuwe aanvragen:

Er kan een vertraging optreden bij het beantwoorden van uw oproep. Het telefoonnummer dat u kunt bellen is:

055/58 01 11
of
0800/94 918

of u kunt zich aanmelden via onze website.

Voor bestaande klanten:

Lees onze FAQ’s hieronder die bedoeld zijn om het merendeel van uw vragen te beantwoorden, of log in op uw online portal.

Als u nog steeds met onze klantenservice wenst te spreken, gebruik dan als alternatief Live Chat mobiel of Live Chat voor desktop, u kunt een e-mail sturen naar essocard.bel@wexeuropeservices.com.

Veelgestelde vragen Covid-19 (coronavirus)

Vanwege Covid-19 (coronavirus) hebben we de beslissing genomen om het merendeel van ons personeel thuis te laten werken. Als u een vraag voor de klantenservice heeft, stuur ons een e-mail of log in op Essocardonline waar u onze selfservicefunctie kunt gebruiken.

Als u met uw accountmanager wilt spreken, neem dan op de gebruikelijke manier contact met hem/haar op. Er is misschien enige vertraging omdat onze medewerkers van thuis uit werken. Als u geen contact kunt opnemen met uw accountmanager, stuur ons dan een e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u kan betekenen, we doen er alles aan om de zaken zoals gebruikelijk te houden.

De situatie met betrekking tot Covid-19 (coronavirus) evolueert snel en onze eerste prioriteit is de veiligheid van ons personeel en ervoor zorgen dat we service blijven verlenen aan onze klanten.

De beschermende maatregelen die WEX Europe Services treft om ons personeel en onze diensten te beschermen:

  • Het volgen van de richtlijnen van de overheid op alle locaties met betrekking tot thuiswerken en het nemen van proactieve maatregelen om thuiswerken mogelijk te maken.
  • Aan alle bezoekers aan WES-kantoren wordt gevraagd te verklaren dat ze een getroffen locatie niet hebben bezocht en/of geen symptomen van het virus vertonen.
  • Een multifunctioneel team is aanwezig en komt dagelijks bijeen om eventuele nieuwe ontwikkelingen rond Covid-19 (coronavirus) te volgen.

We stemmen ons zoveel mogelijk af op de richtlijnen voor werknemers van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO).

De maatregelen die we nemen, zorgen ervoor dat we onze klanten in de huidige situatie op de best mogelijke manier van dienst blijven.

U kunt zelf nieuwe kaarten bestellen door in te loggen op Essocardonline. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mail zodat we u kunnen helpen.

Vanwege Covid-19 (coronavirus) kan de levering van uw kaarten/pinnen beïnvloed worden. Daarom verwachten we dat de geschatte levertijd maximaal 10 werkdagen zal zijn.

Controleer of uw kaarten niet zijn ondertekend door iemand anders in uw gebouw. Controleer ook of de contactgegevens (naam en adres) die u ons heeft verstrekt correct zijn. Als alles na controle correct blijkt te zijn, neem dan contact met ons op via e-mail.

U vindt al uw facturen op Essocardonline. Als u uw factuur niet makkelijk kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail.

U kunt uw kaarten eenvoudig zelf blokkeren door naar Essocardonline te gaan. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mail zodat we u kunnen helpen.

Neem contact met ons op via e-mail met een kopie van uw voucher/bon, zodat we uw vraag kunnen behandelen.

Neem via e-mail contact op met uw klantenserviceteam.

Er zullen geen vertragingen optreden bij het goedkeuren van uw aanvraag. De gebruikelijke gang van zaken blijft gewoon bestaan.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail. Zij kunnen uw account controleren en dit geval per geval afhandelen.

Alle stations zijn normaal geopend. In dit stadium hebben we nauw contact met onze tankstations en verwachten we geen sluitingen. Als u zich echter zorgen maakt en dit wilt controleren voordat u naar uw station gaat, kunt u naar E Route Online gaan, waar alle beschikbare stations in uw regio worden weergegeven.

Het spijt ons dat u dit zo ervaart. We houden een evenwicht tussen de behoeften van klanten en het welzijn van onze medewerkers. We streven ernaar om zo snel mogelijk contact met u op te nemen.

Het spijt ons zeer dat u niet bent benaderd door de relevante accountmanager, maar we kunnen geen commentaar geven op personen en hoe deze door Covid-19 (coronavirus) zijn beïnvloed. Neem contact met ons op via e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur t/m 17.30 uur.

Veelgestelde vragen Covid-19 (coronavirus)

Vanwege Covid-19 (coronavirus) hebben we de beslissing genomen om het merendeel van ons personeel thuis te laten werken. Als u een vraag voor de klantenservice heeft, stuur ons een e-mail of log in op Essocardonline waar u onze selfservicefunctie kunt gebruiken.

Als u met uw accountmanager wilt spreken, neem dan op de gebruikelijke manier contact met hem/haar op. Er is misschien enige vertraging omdat onze medewerkers van thuis uit werken. Als u geen contact kunt opnemen met uw accountmanager, stuur ons dan een e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u kan betekenen, we doen er alles aan om de zaken zoals gebruikelijk te houden.

De situatie met betrekking tot Covid-19 (coronavirus) evolueert snel en onze eerste prioriteit is de veiligheid van ons personeel en ervoor zorgen dat we service blijven verlenen aan onze klanten.

De beschermende maatregelen die WEX Europe Services treft om ons personeel en onze diensten te beschermen:

  • Het volgen van de richtlijnen van de overheid op alle locaties met betrekking tot thuiswerken en het nemen van proactieve maatregelen om thuiswerken mogelijk te maken.
  • Aan alle bezoekers aan WES-kantoren wordt gevraagd te verklaren dat ze een getroffen locatie niet hebben bezocht en/of geen symptomen van het virus vertonen.
  • Een multifunctioneel team is aanwezig en komt dagelijks bijeen om eventuele nieuwe ontwikkelingen rond Covid-19 (coronavirus) te volgen.

We stemmen ons zoveel mogelijk af op de richtlijnen voor werknemers van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO).

De maatregelen die we nemen, zorgen ervoor dat we onze klanten in de huidige situatie op de best mogelijke manier van dienst blijven.

U kunt zelf nieuwe kaarten bestellen door in te loggen op Essocardonline. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mail zodat we u kunnen helpen.

Vanwege Covid-19 (coronavirus) kan de levering van uw kaarten/pinnen beïnvloed worden. Daarom verwachten we dat de geschatte levertijd maximaal 10 werkdagen zal zijn.

Controleer of uw kaarten niet zijn ondertekend door iemand anders in uw gebouw. Controleer ook of de contactgegevens (naam en adres) die u ons heeft verstrekt correct zijn. Als alles na controle correct blijkt te zijn, neem dan contact met ons op via e-mail.

U vindt al uw facturen op Essocardonline. Als u uw factuur niet makkelijk kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail.

U kunt uw kaarten eenvoudig zelf blokkeren door naar Essocardonline te gaan. Als u problemen heeft met inloggen, neem dan contact met ons op via e-mail zodat we u kunnen helpen.

Neem contact met ons op via e-mail met een kopie van uw voucher/bon, zodat we uw vraag kunnen behandelen.

Neem via e-mail contact op met uw klantenserviceteam.

Er zullen geen vertragingen optreden bij het goedkeuren van uw aanvraag. De gebruikelijke gang van zaken blijft gewoon bestaan.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail.

Neem contact op met ons kredietcontroleteam via e-mail. Zij kunnen uw account controleren en dit geval per geval afhandelen.

Alle stations zijn normaal geopend. In dit stadium hebben we nauw contact met onze tankstations en verwachten we geen sluitingen. Als u zich echter zorgen maakt en dit wilt controleren voordat u naar uw station gaat, kunt u naar E Route Online gaan, waar alle beschikbare stations in uw regio worden weergegeven.

Het spijt ons dat u dit zo ervaart. We houden een evenwicht tussen de behoeften van klanten en het welzijn van onze medewerkers. We streven ernaar om zo snel mogelijk contact met u op te nemen.

Het spijt ons zeer dat u niet bent benaderd door de relevante accountmanager, maar we kunnen geen commentaar geven op personen en hoe deze door Covid-19 (coronavirus) zijn beïnvloed. Neem contact met ons op via e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur t/m 17.30 uur.