ESSO CARD™ PREPAY
Cos'è la Esso Card™ Prepay?
Esso Card™ Prepay è una carta carburante prepagata che offre gli stessi vantaggi della Esso Card™. L’unica differenza è che con la Esso Card™ Prepay il conto deve essere ricaricato periodicamente versando una qualunque cifra prima di poterla utilizzare.
La Esso Card™ Prepay è una valida soluzione per gestire le spese e monitorare le uscite mensili, avendo la certezza di non poter sforare il tetto massimo di spesa e quindi non compromettere le proprie finanze.
La Esso Card™ Prepay è sicura?
Sì, tutte le transazioni con la Esso Card™ Prepay sono protette da PIN. Il saldo del vostro conto Prepay non è collegato al vostro conto bancario e la ricarica con carta di credito o di debito avviene tramite il nostro sistema di sicurezza online.
La Esso Card™ Prepay è disponibile solo per le aziende?
Sì, purtroppo al momento non siamo in grado di offrire i nostri prodotti e servizi ai privati.
Come faccio a sapere se una Esso Card™ Prepay a livello di Account o una Esso Card™ Prepay a livello di carta è più adatta a me?
Con un conto Esso Card™ Prepay a livello Account, tutte le carte carburante collegate a questo conto attingono dallo stesso conto Prepay. Questo tipo di conto consente una minore gestione amministrativa, in quanto vi è un solo saldo da gestire.
Con un conto Esso Card™ Prepay a livello di carta, invece, è possibile assegnare una parte del credito disponibile sull’account a ciascuna carta, vale a dire che il credito sulle carte deve essere allocato manualmente dal credito dell’account. Questo è utile, ad esempio, se utilizzate molti autisti esterni o se volete limitare le spese dei vostri autisti.
CARTE
Dove posso utilizzare la mia carta Prepay?
La vostra Esso Card™ Prepay può essere utilizzata in qualsiasi stazione di servizio Esso. A seconda del tipo di carta che avete scelto, potete usare la vostra Esso Card™
Prepay National solo presso le stazioni di servizio Esso in Italia; oppure è possibile utilizzare la Esso Card™ Prepay Europe per accedere alle stazioni di servizio Esso in 8 paesi europei.
Cosa posso acquistare con la mia carta Prepay?
La Esso Card™ Prepay può essere utilizzata per un’ampia gamma di prodotti legati al veicolo, per esempio: lubrificanti e antigelo, pneumatici, batterie e accessori per veicoli e, naturalmente, carburante.
Per sapere per cosa potete usare la vostra Esso Card™ Prepay, osservate i seguenti simboli sul retro della carta:
Come posso utilizzare la mia carta Prepay?
Utilizzare la vostra Esso Card™ Prepay è un gioco da ragazzi. Se avete credito sul vostro conto* e conoscete il vostro PIN, potete semplicemente fare rifornimento presso una stazione di servizio Esso e pagare con la vostra carta.
* Se avete optato per una Esso Card™ Prepay a livello di carta, dovrete aggiungere fondi a ciascuna carta collegata al vostro conto prima di poterla utilizzare.
Posso gestire più carte sul mio conto Prepay?
Sì, consigliamo una carta per ogni autista o veicolo della vostra flotta.
Quanto tempo ci vuole per ricevere le carte Prepay?
Le carte dovrebbero arrivare entro 10 giorni lavorativi dall’ordine.
Le mie carte sono arrivate, e ora?
Finché riceverete i PIN e avete effettuato la ricarica del vostro conto*, potrete utilizzare le carte per pagare il vostro prossimo rifornimento. Non è necessario attivare le carte.
* Se avete optato per una Esso Card™ Prepay a livello di carta, dovrete aggiungere fondi a ciascuna carta collegata al vostro conto prima di poterla utilizzare.
Dove sono i miei codici PIN Prepay?
I PIN vengono forniti separatamente dalle carte per motivi di sicurezza. A seconda della
data di spedizione, potete aspettarvi di riceverli qualche giorno prima o dopo la spedizione delle carte.
Cosa devo fare se una carta è stata smarrita o rubata?
In caso di smarrimento o furto di una carta, è necessario segnalarlo immediatamente al nostro servizio clienti: 800939309 – Tasto 2 (numero verde nazionale non valido per cellulari) o 06 9356 3600 (valido per telefoni cellulari)
Potete anche bloccare voi stessi la carta utilizzando il nostro sito online. A tal fine, effettuare il login e bloccare la carta smarrita o rubata.
Come si blocca una carta?
Accedete al conto online della vostra Esso Card™ e selezionate Gestione Carte.
Selezionare blocco/annullamento carte e indicare la carta che si desidera bloccare.
Infine selezionare il motivo e successivamente confermare.
Come posso ordinare una nuova carta?
Accedete al conto online della vostra Esso Card™ e selezionate Gestione Carte.
Una volta effettuato l’accesso, selezionare Aggiunta Carte e compilare i dati richiesti e infine confermare con il tasto Creare.
Le nuove carte dovrebbero arrivare entro 10 giorni lavorativi dall’ordine.
CARICA
Come posso ricaricare il mio conto Prepay?
È possibile ricaricare il conto tramite il sito essocardonline.com. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Quanto tempo ci vuole perché la ricarica sia disponibile sulla mia carta?
I pagamenti con carta sono disponibili sul conto entro 30 minuti.
Mi verrà addebitata una commissione per la ricarica del mio conto?
In alcuni casi addebitiamo una commissione di ricarica per coprire i costi di transazione.
Come faccio a sapere se la ricarica è andata a buon fine?
Potete verificarlo attraverso il saldo del vostro conto.
Posso ricevere una notifica quando il saldo del mio conto sta per esaurirsi?
Sì, è possibile impostare avvisi personalizzati in base alla soglia minima scelta. In tal caso il nostro sistema vi avviserà automaticamente se il vostro saldo scende al di sotto della soglia da voi impostata. Si comunica che gli avvisi di saldo in esaurimento verranno inviati solo una volta al giorno ed alla fine della giornata.
Cosa succede se dimentico di ricaricare il mio conto?
Se dimenticate di ricaricare il vostro conto Esso Card™ Prepay (e/o di distribuire il saldo alle vostre singole carte se avete una carta Esso Card™ Prepay a livello di carta), non potrete utilizzare la vostra carta. È quindi importante tenere sempre sotto controllo il proprio saldo.
PROCESSI DI RIFORNIMENTO
Riceverò una ricevuta per i miei acquisti?
Come di consueto, per ogni acquisto riceverete una ricevuta dalla stazione di servizio. Inoltre potete visualizzare le vostre fatture anche attraverso il nostro strumento di gestione del conto online.
Perché la mia carta è stata rifiutata?
Probabilmente la carta è stata rifiutata perché il saldo del conto non era sufficiente per l’acquisto o perché avete cercato di acquistare un prodotto che non può essere pagato con la carta. Tuttavia, se siete sicuri di avere credito sufficiente per l’acquisto in questione, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero 800939309 – Tasto 2 (numero verde nazionale non valido per cellulari) o 06 9356 3600 (valido per telefoni cellulari).
GESTIONE DEL CONTO
Come posso visualizzare le mie transazioni/fatture?
Per farlo, dovete accedere al vostro conto online Esso Card™. Sul sito selezionare Elenco Fatture nella schermata iniziale. Cliccare sul tasto Search per avere elenco completo delle vostre fatture.
Infine cliccare sulla fattura desiderata.
Cosa devo fare se ho dimenticato i miei dati di accesso?
Nell’e-mail di benvenuto troverete i vostri dati di accesso e potrete anche reimpostare la vostra password. Se non trovate più l’e-mail di benvenuto, contattate il nostro servizio clienti.