Importante aggiornamento sul Coronavirus

A causa dell’estensione del Coronavirus (COVID-19) in Italia, abbiamo deciso di ricollocare la maggior parte dei nostri dipendenti per lavorare da casa. Tutto ciò potrebbe comportare un allungamento dei tempi di risposta da parte dei nostri uffici Customer Service e Telesales.

Per nuove adesioni, porgiamo le nostre scuse nel caso in cui ci possano essere ritardi nel rispondere alla vostre chiamate. I numeri di telefono sono i seguenti:
800939309 – Opzione 1 (Numero verde nazionale – non valido per telefoni cellulari)
o
06 9356 3696 (valido per telefoni cellulari)

Per clienti esistenti, se desiderate parlare al Customer Service la modalità consigliata è via Live Chat mobile o Live Chat for desktop.

In alternativa, potete inviarci una email all’indirizzo essocardonline@wexeuropeservices.com e verificare le nostre FAQ per domande generiche.

E’ anche possibile collegarvi al Vostro portale online.

Domande frequenti sul Covid – 19 (Coronavirus)

A causa del Covid – 19 (Coronavirus) abbiamo deciso di far lavorare la maggior parte dei nostri dipendenti da casa. Se ha una domanda per il servizio clienti, acceda e utilizzi la nostra chat live, ci invii un’e-mail o acceda a Essocardonline, dove potrà utilizzare la funzionalità self-service.

Se desidera parlare con il Suo account manager, lo contatti come fa abitualmente. I tempi di attesa potrebbero essere leggermente più lunghi poiché i nostri dipendenti stanno lavorando da casa. Se non può contattare il Suo account manager, ci invii un’e-mail e La contatteremo il prima possibile.

Ci scusiamo per eventuali inconvenienti, stiamo facendo il possibile affinché le nostre attività commerciali si svolgano come al solito.

La situazione del Covid-19 (Coronavirus) si sta evolvendo rapidamente e la nostra principale priorità è la sicurezza dei nostri dipendenti e continuare a garantire la fornitura dei nostri servizi ai clienti.

Le misure protettive che WEX Europe Services sta adottando per proteggere i propri dipendenti e servizi sono:

  • Seguire le politiche governative in tutte le sedi per quanto riguarda il lavoro da casa e stiamo attivamente adottando dei provvedimenti per rendere possibile ai dipendenti di lavorare da casa.
  • A tutti coloro che visitano gli uffici di WES viene chiesto di dichiarare di non aver visitato luoghi interessati dal virus e/o se manifestano sintomi dell’infezione.
  • È attivo un team inter-funzionale che si riunisce ogni giorno per monitorare eventuali nuovi sviluppi della situazione del Covid-19 (Coronavirus).

Laddove possibile, ci stiamo allineando alle indicazioni per i dipendenti fornite dall’Organizzazione Mondiale per la Sanità (OMS).

Le misure che stiamo adottando garantiranno da parte nostra la fornitura dei servizi ai clienti nel miglior modo possibile nell’attuale situazione.

Può ordinare nuove carte autonomamente accedendo a Essocardonline. Se incontra delle difficoltà ad accedere, ci contatti tramite la chat live e Le forniremo assistenza.

A causa del Covid-19 (Coronavirus), la consegna delle carte / dei PIN potrebbe subire ritardi. Pertanto prevediamo che la tempistica di consegna sarà di massimo 20 giorni lavorativi.

Controlli che la spedizione non sia stata ricevuta da qualcun altro nel Suo edificio. Inoltre, controlli che i dati di contatto (nome e indirizzo) da Lei forniti siano corretti. Se tutto è corretto, allora ci contatti tramite chat live o e-mail.

Troverà tutte le Sue fatture su Essocardonline. Se incontra delle difficoltà nel trovare la Sua fattura, ci contatti tramite chat live o e-mail.

Può facilmente bloccare le Sue carte autonomamente visitando Essocardonline. Se incontra delle difficoltà ad accedere, ci contatti tramite la chat live e le forniremo assistenza.

Ci contatti tramite e-mail con una copia della ricevuta e potremo evadere la Sua richiesta.

Contatti il team del nostro Servizio Clienti tramite e-mail.

No, l’approvazione della sua richiesta non subirà ritardi. Questa attività verrà svolta normalmente.

Contatti il nostro team di controllo crediti tramite e-mail.

Contatti il nostro team di controllo crediti tramite e-mail. Il team sarà in grado di controllare il Suo conto e fornirle la soluzione più adeguata alla sua situazione.

Tutte le stazioni di servizio resteranno aperte come al solito. In questa fase siamo a stretto contatto con le nostre stazioni di servizio e non prevediamo alcuna chiusura. Tuttavia, se ha dei dubbi e desidera controllare prima di recarsi alla sua stazione, visiti E Route Online, che le mostrerà tutte le stazioni disponibili nella sua area.

Ci dispiace non aver soddisfatto le sue aspettative. Stiamo cercando di bilanciare le esigenze dei clienti e il benessere dei nostri dipendenti. Ci impegneremo a contattarla il prima possibile.

Siamo spiacenti che il suo account manager non l’abbia ricontattata, tuttavia non possiamo rilasciare commenti sulle singole persone e sul modo in cui la situazione del Covid-19 (Coronavirus) le abbia potute condizionare. Ci contatti tramite chat live o e-mail e le risponderemo il prima possibile.

I nostri orari di apertura sono dalle 9:00 alle 17:30 dal lunedì al venerdì.

Può caricare la sua carta autonomamente. Di seguito riportiamo alcuni semplici passaggi:

Per ricaricare la sua carta prepagata online:
Il suo conto pre-pagato è idoneo a essere ricaricato. Per ricaricarlo online, acceda al suo account Essocardonline e selezioni “Gestione clienti prepagati” e successivamente “Pagamento online”. Da qui potrà inserire l’importo che desidera ricaricare. Quindi verrà indirizzato/a a un sito protetto (SAGEPAY) per inserire i suoi dati di pagamento. Dopo aver compilato i dati, i suoi fondi saranno disponibili entro 15 minuti dalla ricarica. Se incontra delle difficoltà, ci contatti telefonicamente. I nostri recapiti sono: 800939309 – Tasto 2 (numero verde nazionale non valido per cellulari) 06 9356 3600 (valido per telefoni cellulari) e provvederemo a ricaricare il suo credito.

Per ricaricare tramite telefono:
Il suo conto prepagato è ancora idoneo a essere ricaricato. Per ricaricare tramite telefono, dovrà avere a disposizione i dati del conto Wex Europe Services quali nome e numero del conto che si trovano sulle sue fatture. Le saranno richiesti anche i dati del conto bancario utilizzati per il pagamento. Contatti il team del nostro Servizio Clienti avendo questi dati a disposizione e il suo pagamento verrà effettuato telefonicamente. I nostri recapiti sono: 800939309 – Tasto 2 (numero verde nazionale non valido per cellulari) 06 9356 3600 (valido per telefoni cellulari) e provvederemo ad aggiornare il suo credito.

Domande frequenti sul Covid – 19 (Coronavirus)

A causa del Covid – 19 (Coronavirus) abbiamo deciso di far lavorare la maggior parte dei nostri dipendenti da casa. Se ha una domanda per il servizio clienti, acceda e utilizzi la nostra chat live, ci invii un’e-mail o acceda a Essocardonline, dove potrà utilizzare la funzionalità self-service.

Se desidera parlare con il Suo account manager, lo contatti come fa abitualmente. I tempi di attesa potrebbero essere leggermente più lunghi poiché i nostri dipendenti stanno lavorando da casa. Se non può contattare il Suo account manager, ci invii un’e-mail e La contatteremo il prima possibile.

Ci scusiamo per eventuali inconvenienti, stiamo facendo il possibile affinché le nostre attività commerciali si svolgano come al solito.

La situazione del Covid-19 (Coronavirus) si sta evolvendo rapidamente e la nostra principale priorità è la sicurezza dei nostri dipendenti e continuare a garantire la fornitura dei nostri servizi ai clienti.

Le misure protettive che WEX Europe Services sta adottando per proteggere i propri dipendenti e servizi sono:

  • Seguire le politiche governative in tutte le sedi per quanto riguarda il lavoro da casa e stiamo attivamente adottando dei provvedimenti per rendere possibile ai dipendenti di lavorare da casa.
  • A tutti coloro che visitano gli uffici di WES viene chiesto di dichiarare di non aver visitato luoghi interessati dal virus e/o se manifestano sintomi dell’infezione.
  • È attivo un team inter-funzionale che si riunisce ogni giorno per monitorare eventuali nuovi sviluppi della situazione del Covid-19 (Coronavirus).

Laddove possibile, ci stiamo allineando alle indicazioni per i dipendenti fornite dall’Organizzazione Mondiale per la Sanità (OMS).

Le misure che stiamo adottando garantiranno da parte nostra la fornitura dei servizi ai clienti nel miglior modo possibile nell’attuale situazione.

Può ordinare nuove carte autonomamente accedendo a Essocardonline. Se incontra delle difficoltà ad accedere, ci contatti tramite la chat live e Le forniremo assistenza.

A causa del Covid-19 (Coronavirus), la consegna delle carte / dei PIN potrebbe subire ritardi. Pertanto prevediamo che la tempistica di consegna sarà di massimo 20 giorni lavorativi.

Controlli che la spedizione non sia stata ricevuta da qualcun altro nel Suo edificio. Inoltre, controlli che i dati di contatto (nome e indirizzo) da Lei forniti siano corretti. Se tutto è corretto, allora ci contatti tramite chat live o e-mail.

Troverà tutte le Sue fatture su Essocardonline. Se incontra delle difficoltà nel trovare la Sua fattura, ci contatti tramite chat live o e-mail.

Può facilmente bloccare le Sue carte autonomamente visitando Essocardonline. Se incontra delle difficoltà ad accedere, ci contatti tramite la chat live e le forniremo assistenza.

Ci contatti tramite e-mail con una copia della ricevuta e potremo evadere la Sua richiesta.

Contatti il team del nostro Servizio Clienti tramite e-mail.

No, l’approvazione della sua richiesta non subirà ritardi. Questa attività verrà svolta normalmente.

Contatti il nostro team di controllo crediti tramite e-mail.

Contatti il nostro team di controllo crediti tramite e-mail. Il team sarà in grado di controllare il Suo conto e fornirle la soluzione più adeguata alla sua situazione.

Tutte le stazioni di servizio resteranno aperte come al solito. In questa fase siamo a stretto contatto con le nostre stazioni di servizio e non prevediamo alcuna chiusura. Tuttavia, se ha dei dubbi e desidera controllare prima di recarsi alla sua stazione, visiti E Route Online, che le mostrerà tutte le stazioni disponibili nella sua area.

Ci dispiace non aver soddisfatto le sue aspettative. Stiamo cercando di bilanciare le esigenze dei clienti e il benessere dei nostri dipendenti. Ci impegneremo a contattarla il prima possibile.

Siamo spiacenti che il suo account manager non l’abbia ricontattata, tuttavia non possiamo rilasciare commenti sulle singole persone e sul modo in cui la situazione del Covid-19 (Coronavirus) le abbia potute condizionare. Ci contatti tramite chat live o e-mail e le risponderemo il prima possibile.

I nostri orari di apertura sono dalle 9:00 alle 17:30 dal lunedì al venerdì.

Può caricare la sua carta autonomamente. Di seguito riportiamo alcuni semplici passaggi:

Per ricaricare la sua carta prepagata online:
Il suo conto pre-pagato è idoneo a essere ricaricato. Per ricaricarlo online, acceda al suo account Essocardonline e selezioni “Gestione clienti prepagati” e successivamente “Pagamento online”. Da qui potrà inserire l’importo che desidera ricaricare. Quindi verrà indirizzato/a a un sito protetto (SAGEPAY) per inserire i suoi dati di pagamento. Dopo aver compilato i dati, i suoi fondi saranno disponibili entro 15 minuti dalla ricarica. Se incontra delle difficoltà, ci contatti telefonicamente. I nostri recapiti sono: 800939309 – Tasto 2 (numero verde nazionale non valido per cellulari) 06 9356 3600 (valido per telefoni cellulari) e provvederemo a ricaricare il suo credito.

Per ricaricare tramite telefono:
Il suo conto prepagato è ancora idoneo a essere ricaricato. Per ricaricare tramite telefono, dovrà avere a disposizione i dati del conto Wex Europe Services quali nome e numero del conto che si trovano sulle sue fatture. Le saranno richiesti anche i dati del conto bancario utilizzati per il pagamento. Contatti il team del nostro Servizio Clienti avendo questi dati a disposizione e il suo pagamento verrà effettuato telefonicamente. I nostri recapiti sono: 800939309 – Tasto 2 (numero verde nazionale non valido per cellulari) 06 9356 3600 (valido per telefoni cellulari) e provvederemo ad aggiornare il suo credito.