MISES À JOUR IMPORTANTES CONCERNANT LE CORONAVIRUS

En raison de l’épidémie de coronavirus (COVID-19) en Luxembourg, nous avons pris la décision de déployer pour la majorité de notre personnel le travail à domicile. Cela peut entraîner du retard dans le traitement de la réponse par le service client et la télévente.

Si vous êtes un nouveau client, nous nous excusons du retard possible dans la réponse à votre appel. Voici les numéros de téléphone à composer :

0800 20 34 00

Les clients existants qui souhaitent s’adresser au service client sont invités à le faire sur notre messagerie instantanée sur un appareil portable ou un ordinateur.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse sedoc-essocard@wexeuropeservices.com et consulter notre FAQ pour les demandes génériques ci-dessous.

Vous pouvez aussi vous connecter à votre portail en ligne.

FAQ sur le Covid-19 (coronavirus)

En raison du Covid-19 (coronavirus), nous avons pris la décision d’inviter la majorité de notre personnel à travailler à domicile. Si vous avez une question à adresser au service client, veuillez vous connecter et utiliser notre service de messagerie instantanée, envoyez-nous un e-mail ou connectez-vous à Essocardonline pour utiliser notre fonctionnalité en libre-service.

Si vous souhaitez parler à votre responsable de compte, veuillez le contacter comme vous le faites habituellement. Il est possible que vous rencontriez un léger retard étant donné que nos employés travaillent à domicile. Si vous ne pouvez pas contacter votre responsable de compte, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous contacterons dès que possible.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous faisons tout notre possible pour poursuivre le cours normal de nos activités.

L’épidémie de Covid-19 (coronavirus) évolue rapidement et notre priorité principale est la sécurité de nos employés et la continuité de nos services à nos clients.

Voici les mesures de protection mises en place par WEX Europe Services pour protéger notre personnel et nos services :

  • Suivre les directives du gouvernement à tous les niveaux concernant le travail à domicile et prendre des mesures proactives pour permettre le travail à domicile.
  • Tous les visiteurs des bureaux de WES sont invités à déclarer qu’ils n’ont pas visité un endroit touché par le virus et/ou qu’ils ne présentent aucun symptôme du virus.
  • Une équipe interfonctionnelle est en place et se réunit tous les jours pour surveiller toutes les nouvelles informations concernant le Covid-19 (coronavirus).

Nous nous alignons sur les conseils fournis par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) dans la mesure du possible.

Les mesures que nous prenons nous permettront de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients dans la situation actuelle.

Vous pouvez commander de nouvelles cartes en vous connectant à Velocity. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée afin que nous puissions vous aider.

Le Covid-19 (coronavirus) pourrait affecter la livraison de vos cartes/codes PIN. Par conséquent, nous prévoyons un délai de livraison estimé à 10 jours ouvrables maximum.

Veuillez vérifier que vos cartes n’ont pas été réceptionnées par une personne de votre immeuble. Vérifiez également que les coordonnées (nom et adresse) que vous nous avez fournies sont correctes. Si toutes ces vérifications sont correctes, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée ou par e-mail.

Toutes vos factures sont disponibles sur Velocity. Si vous avez des difficultés à trouver votre facture, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée ou par e-mail.

Vous pouvez facilement bloquer vos cartes en consultant Velocity. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée afin que nous puissions vous aider.

Veuillez nous contacter par e-mail avec une copie de votre bon/reçu afin que nous puissions traiter votre demande.

Il n’y aura pas de retard dans l’approbation de votre demande. Cette activité va poursuivre son cours normal.

Veuillez contacter notre équipe du service de contrôle de crédit par e-mail.

Veuillez contacter notre équipe du service de contrôle de crédit par e-mail. Elle pourra vérifier votre compte et traiter votre demande au cas par cas.

Toutes les stations restent ouvertes comme d’habitude. À ce stade, nous sommes en contact étroit avec nos stations-service et ne prévoyons aucune fermeture. Cependant, si vous avez des préoccupations et souhaitez vérifier avant de vous rendre à votre station-service, veuillez consulter E Route Online qui affichera toutes les stations-service disponibles dans votre région.

Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Nous nous efforçons d’équilibrer les besoins des clients et le bien-être de nos employés. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés que le responsable de compte concerné ne vous ait pas rappelé(e). Cependant, nous ne pouvons pas fournir de commentaires sur nos employés et la façon dont ils ont été affectés par le Covid-19 (coronavirus).Veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée ou par e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

Nous sommes ouverts de 9 h à 17 h 30 du lundi au vendredi.

FAQ sur le Covid-19 (coronavirus)

En raison du Covid-19 (coronavirus), nous avons pris la décision d’inviter la majorité de notre personnel à travailler à domicile. Si vous avez une question à adresser au service client, veuillez vous connecter et utiliser notre service de messagerie instantanée, envoyez-nous un e-mail ou connectez-vous à Essocardonline pour utiliser notre fonctionnalité en libre-service.

Si vous souhaitez parler à votre responsable de compte, veuillez le contacter comme vous le faites habituellement. Il est possible que vous rencontriez un léger retard étant donné que nos employés travaillent à domicile. Si vous ne pouvez pas contacter votre responsable de compte, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous contacterons dès que possible.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous faisons tout notre possible pour poursuivre le cours normal de nos activités.

L’épidémie de Covid-19 (coronavirus) évolue rapidement et notre priorité principale est la sécurité de nos employés et la continuité de nos services à nos clients.

Voici les mesures de protection mises en place par WEX Europe Services pour protéger notre personnel et nos services :

  • Suivre les directives du gouvernement à tous les niveaux concernant le travail à domicile et prendre des mesures proactives pour permettre le travail à domicile.
  • Tous les visiteurs des bureaux de WES sont invités à déclarer qu’ils n’ont pas visité un endroit touché par le virus et/ou qu’ils ne présentent aucun symptôme du virus.
  • Une équipe interfonctionnelle est en place et se réunit tous les jours pour surveiller toutes les nouvelles informations concernant le Covid-19 (coronavirus).

Nous nous alignons sur les conseils fournis par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) dans la mesure du possible.

Les mesures que nous prenons nous permettront de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients dans la situation actuelle.

Vous pouvez commander de nouvelles cartes en vous connectant à Velocity. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée afin que nous puissions vous aider.

Le Covid-19 (coronavirus) pourrait affecter la livraison de vos cartes/codes PIN. Par conséquent, nous prévoyons un délai de livraison estimé à 10 jours ouvrables maximum.

Veuillez vérifier que vos cartes n’ont pas été réceptionnées par une personne de votre immeuble. Vérifiez également que les coordonnées (nom et adresse) que vous nous avez fournies sont correctes. Si toutes ces vérifications sont correctes, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée ou par e-mail.

Toutes vos factures sont disponibles sur Velocity. Si vous avez des difficultés à trouver votre facture, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée ou par e-mail.

Vous pouvez facilement bloquer vos cartes en consultant Velocity. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée afin que nous puissions vous aider.

Veuillez nous contacter par e-mail avec une copie de votre bon/reçu afin que nous puissions traiter votre demande.

Il n’y aura pas de retard dans l’approbation de votre demande. Cette activité va poursuivre son cours normal.

Veuillez contacter notre équipe du service de contrôle de crédit par e-mail.

Veuillez contacter notre équipe du service de contrôle de crédit par e-mail. Elle pourra vérifier votre compte et traiter votre demande au cas par cas.

Toutes les stations restent ouvertes comme d’habitude. À ce stade, nous sommes en contact étroit avec nos stations-service et ne prévoyons aucune fermeture. Cependant, si vous avez des préoccupations et souhaitez vérifier avant de vous rendre à votre station-service, veuillez consulter E Route Online qui affichera toutes les stations-service disponibles dans votre région.

Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Nous nous efforçons d’équilibrer les besoins des clients et le bien-être de nos employés. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés que le responsable de compte concerné ne vous ait pas rappelé(e). Cependant, nous ne pouvons pas fournir de commentaires sur nos employés et la façon dont ils ont été affectés par le Covid-19 (coronavirus).Veuillez nous contacter sur notre messagerie instantanée ou par e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

Nous sommes ouverts de 9 h à 17 h 30 du lundi au vendredi.