WICHTIGE UPDATES ZUM CORONAVIRUS

Aufgrund eines Ausbruchs des Coronavirus (COVID-19) in Luxemburg haben wir uns dazu entschlossen, die Mehrheit unserer Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten zu lassen. Dadurch kann es zu verzögerten Reaktionszeiten des Kundendienstes und des Telefonvertriebs kommen.

Wir bitten um Entschuldigung dafür, dass es bei der Beantwortung von Anfragen zu Verzögerungen kommen kann. Die Telefonnummern lauten:

0800-4 27 34 12

Bestandskunden, die den Kundendienst kontaktieren möchten, tun dies am besten per E-Mail.

Alternativ können Sie uns eine E-Mail an essocard.dl@wexeuropeservices.com schicken und im Bereich „Häufig gestellte Fragen“ nach Antworten zu allgemeinen Fragen suchen.

Außerdem können Sie sich auch in Ihr Online-Portal einloggen.

Häufig gestellte Fragen zu Covid-19 (Coronavirus)

Wir haben aufgrund des Covid-19 (Coronavirus) die Entscheidung getroffen, die Mehrheit unserer Belegschaft von zu Hause aus arbeiten zu lassen. Wenn Sie eine Anfrage an den Kundendienst richten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder melden Sie sich bei Essocardonline an, um unsere Self-Service-Funktion zu nutzen.

Wenn Sie mit Ihrem Kundenbetreuer sprechen möchten, kontaktieren Sie ihn bitte auf dem üblichen Weg. Möglicherweise kommt es dabei zu leichten Verzögerungen, da unsere Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Wenn Sie Ihren Kundenbetreuer nicht erreichen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bitten um Entschuldigung für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstehen. Wir unternehmen sämtliche Anstrengungen, um unseren normalen Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten.

Die Ereignisse rund um Covid-19 (Coronavirus) entwickeln sich sehr schnell. Unsere oberste Priorität ist die Sicherheit unserer Mitarbeiter und die Aufrechterhaltung unserer Dienstleistungen für unsere Kunden.

WEX Europe Services ergreift zum Schutz seiner Mitarbeiter und zur Aufrechterhaltung seiner Dienstleistungen die folgenden Maßnahmen:

  • Umsetzung der Regierungsvorgaben in Bezug auf die Heimarbeit an allen Standorten und proaktives Ergreifen aller erforderlichen Maßnahmen, um unseren Mitarbeitern die Heimarbeit zu ermöglichen.
  • Alle Besucher der Einrichtungen von WES werden gebeten, zu versichern, dass sie kein betroffenes Gebiet besucht haben und/oder keine Symptome des Virus aufweisen.
  • Wir haben ein funktionsübergreifendes Team eingerichtet, das die neuen Entwicklungen rund um Covid-19 (Coronavirus) laufend beobachtet und sich täglich in einer Besprechung austauscht.

Wir setzen die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO) für unsere Mitarbeiter um, wo immer dies möglich ist.

Die von uns ergriffenen Maßnahmen werden sicherstellen, dass wir unseren Kunden in der gegenwärtigen Situation weiterhin den bestmöglichen Service bieten können.

Sie können selbst neue Karten bestellen, indem Sie sich bei Essocardonline anmelden. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Sie durch den Prozess führen können.

Die Situation rund um Covid-19 (Coronavirus) kann Auswirkungen auf die Lieferung Ihrer Karten/Pins haben. Derzeit rechnen wir mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von bis zu 10 Arbeitstagen.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karten nicht von einer anderen Person in Ihrer Einrichtung entgegengenommen wurden. Bitte prüfen Sie außerdem, ob die Kontaktdaten (Name und Anschrift), die Sie uns mitgeteilt haben, korrekt sind. Wenn diese Prüfungen zu keinem Ergebnis führen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Sie finden alle Ihre Rechnungen auf Essocardonline. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rechnung zu finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Sie können Ihre Karten auf Essocardonline ganz einfach selbst sperren. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Sie durch den Prozess führen können.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit einer Kopie Ihres Belegs bzw. Ihrer Quittung, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Bei der Genehmigung Ihres Antrags wird es keinerlei Verzögerungen geben. Dieser Vorgang wird von uns wie gewohnt abgewickelt.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unser Kreditkontrollteam.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unser Kreditkontrollteam. Dieses kann Ihr Konto überprüfen und Ihren spezifischen Fall mit Ihnen besprechen.

Alle Tankstellen sind wie gewohnt geöffnet. Wir stehen in engem Kontakt mit unseren Tankstellen und rechnen zu diesem Zeitpunkt nicht mit Schließungen. Wenn Sie jedoch Bedenken haben und sich vor der Fahrt zu Ihrer Tankstelle über die Situation informieren möchten, nutzen Sie bitte E Route Online. Dort werden Ihnen alle verfügbaren Tankstelle in Ihrer Umgebung angezeigt.

Es tut uns leid, dass es dadurch zu Unannehmlichkeiten für Sie kommt. Wir sind bemüht, die Bedürfnisse der Kunden und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter in Einklang zu bringen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bedauern es sehr, dass Sie von Ihrem zuständigen Kundenbetreuer nicht kontaktiert wurden. Leider können wir Ihnen jedoch keine Informationen zu einzelnen Personen bzw. dazu, inwiefern diese von Covid-19 (Coronavirus) betroffen sind, geben. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17.30 Uhr.