Häufige Fragen zu Esso Card™ Prepay

Esso Card™ Prepay ist eine Prepaid-Tankkarte, die Ihnen die gleichen Vorteile bietet wie die Esso Card™. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie bei der Esso Card™ Prepay vor der Nutzung der Karte Guthaben aufladen und so noch bessere Kontrolle über Ihre Ausgaben haben.

Ja. Alle Transaktionen mit Esso Card™ Prepay sind PIN-geschützt. Das Guthaben auf Ihrem Prepay-Konto steht in keiner Verbindung zu Ihrem Bankkonto und das Aufladen per Kredit- oder Debitkarte erfolgt über unser sicheres Online-Portal.

Ja. Leider ist es uns derzeit nicht möglich, unsere Produkte und Dienstleistungen für Privatpersonen anzubieten.

Bei einer Account Level Esso Card™ Prepay Prepay beziehen alle Tankkarten, die mit diesem Konto verbunden sind, Guthaben von demselben Prepay-Konto. Diese Art von Konto ermöglicht einen geringeren Verwaltungsaufwand, da nur ein Guthaben zu verwalten ist.

Bei einer Card Level Esso Card™ Prepay hingegen können Sie jeder Karte einen Teil Ihres verfügbaren Guthabens zuweisen, d. h. die Karten können nicht direkt aufgeladen werden. Dies ist zum Beispiel dann nützlich, wenn Sie viele externe Fahrer einsetzen oder wenn Sie die Ausgaben Ihrer Fahrer begrenzen möchten.

Ihre Esso Card™ Prepay kann an jeder Esso-Tankstelle eingesetzt werden. Abhängig von der Art der Karte, für die Sie sich entschieden haben, können Sie mit der Esso Card™ Prepay National nur an Esso-Tankstellen in Deutschland bezahlen; oder Sie haben mit der Esso Card™ Prepay Zugang zu Esso-Tankstellen in 8 Ländern in ganz Europa.

Esso Card™ Prepay kann für vielerlei Produkte rund um das Fahrzeug eingesetzt werden, z. B.: für Schmiermittel & Frostschutzmittel, Reifen, Batterien & Fahrzeugzubehör und natürlich Kraftstoff. An teilnehmenden Standorten können Sie mit Ihrer Esso Card™ Prepay auch für die Autowäsche bezahlen.

Um zu erfahren, wofür Sie Ihre Esso Card™ Prepay nutzen können, beachten Sie bitte die folgenden Symbole auf der Rückseite Ihrer Karte:

Der Einsatz Ihrer Esso Card™ Prepay ist kinderleicht. Solange Sie über Guthaben auf Ihrem Konto* verfügen und Sie Ihre PIN kennen, können Sie einfach an einer Esso-Tankstelle tanken und mit Ihrer Karte bezahlen.

* Wenn Sie sich für eine Card Level Esso Card™ Prepay entschieden haben, müssen Sie jeder Karte, die mit Ihrem Konto verbunden ist, Guthaben zuweisen, bevor Sie sie verwenden können.

Ja. Wir empfehlen eine Karte pro Fahrer oder Fahrzeug in Ihrer Flotte.

Ihre Karten sollten innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der Bestellung eintreffen.

Solange Sie Ihre PINs erhalten und über Guthaben auf Ihrem Konto* verfügen, können Sie mit Ihren Karten für Ihre nächste Tankfüllung bezahlen. Eine Aktivierung Ihrer Karten ist nicht notwendig.

* Wenn Sie sich für eine Card Level Esso Card™ Prepay entschieden haben, müssen Sie jeder Karte, die mit Ihrem Konto verbunden ist, Guthaben zuweisen, bevor Sie sie verwenden können.

Ihre PINs werden aus Sicherheitsgründen getrennt von Ihren Karten geliefert. Je nach Versanddatum können Sie damit rechnen, dass Sie sie entweder einige Tage vor oder nach dem Versand Ihrer Karten erhalten.

Wenn eine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sollten Sie dies über die Telefonnummer 0800-4 27 34 12 unverzüglich unserem Kundendienst melden. Sie können die Karte über unser Online-Tool für die Kontoverwaltung auch selbst sperren. Melden Sie sich dazu einfach an und sperren Sie die verlorene oder gestohlene Karte.

Melden Sie sich einfach im Online-Konto Ihrer Esso Card™ an und wählen Sie im Menü „Kartenverwaltung“ aus. Anschließend müssen Sie das Kartenkonto auswählen, das Sie sperren möchten. Sobald Sie das Konto aufgerufen haben, haben Sie die Möglichkeit, Karten zu sperren/löschen. Dazu müssen Sie einfach die Karte anklicken, die Sie sperren möchten, einen Grund auswählen und bestätigen.

Melden Sie sich einfach in dem Online-Konto Ihrer Esso Card™ an und wählen Sie Card Management. Anschließend müssen Sie das Kartenkonto auswählen, für das Sie eine neue Karte bestellen möchten. Sobald Sie das Konto aufgerufen haben, haben Sie die Möglichkeit, neue Karten zu bestellen.

Sie können Ihr Konto über essocardonline.com aufladen. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Visa

Mastercard

Maestro

Kartenzahlungen sind innerhalb von 30 Minuten auf Ihrem Konto verfügbar.

In einigen Fällen erheben wir eine Aufladegebühr zur Deckung unserer Transaktionskosten.

Das können Sie über den Saldo Ihres Kontos prüfen.

Ja, Sie können Ihre eigenen Warnhinweise bei niedrigem Kontostand einstellen. Daraufhin wird Sie unser System automatisch benachrichtigen, wenn Ihr Saldo den von Ihnen festgelegten Schwellenwert unterschreitet.

Wenn Sie vergessen, das Konto Ihrer Esso Card™ Prepay aufzuladen (und Ihr Guthaben auf Ihre einzelnen Karten zu verteilen, wenn Sie über eine Card Level Esso Card™ Prepay verfügen), können Sie Ihre Karte nicht einsetzen. Daher ist es wichtig, Ihren Kontostand stets im Auge zu behalten.

Sie erhalten wie gewohnt für jeden Kauf eine Quittung von der Tankstelle. Zusätzlich können Sie Ihre Rechnungen auch über unser Online-Tool für die Kontoverwaltung einsehen.

Wahrscheinlich wurde Ihre Karte abgelehnt, weil das Guthaben auf Ihrem Konto nicht für den Kauf ausgereicht hat oder weil Sie versucht haben, ein Produkt zu kaufen, für das Sie nicht mit Ihrer Karte bezahlen können. Wenn Sie sich jedoch sicher sind, dass Sie über genügend Guthaben für den entsprechenden Kauf verfügen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0800-4 27 34 12.

Dazu müssen Sie sich in Ihrem Online-Konto Ihrer Esso Card™ anmelden. Wählen Sie auf dem Startbildschirm e-INVOICE aus. Dadurch erhalten Sie eine vollständige Aufstellung Ihrer Rechnungen. Über die grüne Schaltfläche „view invoice“ wird die ausgewählte Rechnung aufgerufen.

Sie finden Ihre Zugangsdaten in Ihrer Willkommens-E-Mail und können Ihr Passwort zurücksetzen. Falls Sie Ihre Willkommens-Mail nicht mehr wiederfinden, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.